Политика за връщане и отказ от поръчка
Последна актуализация: 9 октомври 2026 г.
1. Право на отказ (връщане без причина)
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от направената поръчка в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката, без да посочвате причина. Follica удължава доброволно този срок до 30 дни от получаването.
2. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, изпратете ни недвусмислено заявление (по имейл на info@follica.bg или по телефон 0897 705 707), в което посочвате номер на поръчката, име и желание за отказ от договора. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по-долу.
Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До „ФОЛИКА“ ООД, ЕИК 204482119, гр. София 1766, район Младост, ул. „Околовръстен път“ № 251Е, Бизнес център Ринг Тауър, ет. 12, имейл: info@follica.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока: _______________
Поръчано на: _______ / Получено на: _______
Име на потребителя: _______________
Адрес на потребителя: _______________
Подпис на потребителя (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия), дата: _______________
3. Условия за връщане на стоката
- Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, неизползвана и в състоянието, в което е получена.
- За хигиенни и козметични продукти: връщане е възможно само ако защитният печат/опаковка не е бил нарушаван след доставката — разпечатани козметични продукти не подлежат на връщане по силата на чл. 57, т. 5 от ЗЗП.
- Транспортните разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента.
4. Възстановяване на сумата
При валиден отказ възстановяваме пълната платена от Вас сума (без допълнителните разходи за доставка, ако сте избрали различен от най-евтиния предлаган от нас стандартен начин на доставка), не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви за отказ. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство, че стоката е изпратена обратно — което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Вас при поръчката, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин.
5. Законова гаранция за съответствие
Независимо от правото на отказ по-горе, за закупените стоки важи законовата гаранция за съответствие в срок до 2 години от датата на доставка, съгласно Закона за защита на потребителите. Ако стоката не съответства на договореното, имате право на привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора, съгласно условията на закона.
6. Контакт
За въпроси, свързани с връщане, отказ или рекламация, пишете ни на info@follica.bg или се обадете на 0897 705 707.